Política de privacidad

Quiénes somos

Creamia LLC ("creamia", "nosotros") vende productos naturales para el cabello y la belleza en línea en creamiacosmetics.com y, en español, en es.creamiacosmetics.com. Esta política explica qué información personal recopilamos cuando visitas el sitio, creas una cuenta, haces un pedido o te comunicas con nosotros, y cómo la usamos y la protegemos.

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a customerservice@creamiallc.com o llámanos al 804-349-2460.

Información que recopilamos

Recopilamos lo que nos das para procesar y entregar tus pedidos, además de información técnica básica sobre tu visita.

Lo que tú nos das

Al hacer un pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación, los productos que compras y cualquier código de descuento o de tarjeta de regalo.
Al enviar una tarjeta de regalo: el nombre y el correo de quien la recibe, y tu mensaje.
Al crear una cuenta: nombre, correo electrónico, una contraseña, tus direcciones guardadas y tu historial de pedidos.
Al usar el formulario de contacto: nombre, correo electrónico y tu mensaje.
Al enviar una solicitud de venta al por mayor: nombre, nombre del negocio, EIN, sitio web, correo electrónico, teléfono, dónde vendes y los productos, volúmenes y frecuencia que te interesan.

Los datos de tu tarjeta y de PayPal los ingresas directamente con Stripe o PayPal. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Tu contraseña se guarda cifrada, de forma que nadie en creamia puede leerla. Las respuestas que das en el examen capilar se quedan en tu navegador; no las guardamos.

Lo que se recopila automáticamente

Datos técnicos como tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visitas y el sitio que te trajo aquí, registrados por nuestro proveedor de alojamiento web y Google Analytics.
Pequeños archivos y datos guardados en tu navegador que hacen funcionar la tienda, descritos más abajo en Cookies.

Lo que recibimos de otros

Stripe y PayPal nos confirman si tu pago se completó.
Si compraste en nuestro otro sitio, creamiallc.com, conservamos ese historial de pedidos.

Cómo usamos la información

Usamos tu información para venderte y entregarte tus pedidos, atenderte como cliente y operar la tienda. En concreto, para:

Procesar, enviar y rastrear tu pedido, y enviarte confirmaciones de pedido, avisos de envío y correos de tarjetas de regalo.
Administrar tu cuenta y permitirte consultar un pedido.
Responder tus mensajes y tus solicitudes de venta al por mayor.
Aplicar descuentos y tarjetas de regalo. Para ofertas de primera compra como WELCOME5, comparamos tu correo con pedidos anteriores, incluidos los de creamiallc.com.
Calcular el impuesto sobre las ventas y el envío según tu dirección.
Prevenir fraudes y spam, por ejemplo filtrando los formularios y con los controles antifraude de Stripe y PayPal.
Ver cómo la gente encuentra y usa el sitio, con Google Analytics.
Conservar los registros que exigen las normas fiscales y contables.

Solo te escribimos sobre tus pedidos, tu cuenta y los mensajes que nos envías. No enviamos correos de marketing desde este sitio.

Con quién la compartimos

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con las empresas que nos ayudan a operar la tienda, y solo lo que cada una necesita.

Stripe procesa pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Afterpay, Klarna y otros medios. Recibe los datos de tu pago, el monto, tu correo y tu dirección de facturación.
PayPal procesa pagos con PayPal, Pay Later y Venmo. Recibe el monto del pedido y lo que tú compartas con PayPal.
Vercel aloja el sitio web y ve datos técnicos como las direcciones IP en los registros del servidor.
Supabase guarda nuestra base de datos y las fotos de los productos, incluida la información de pedidos, cuentas y formularios.
Resend envía nuestros correos de pedidos y de cuenta, así que recibe tu dirección de correo y el contenido del mensaje.
Microsoft 365 maneja nuestro buzón de atención al cliente, donde quedan los mensajes que nos envías.
USPS, UPS y otras empresas de envío entregan tu pedido con tu nombre y tu dirección de envío.
Google (Analytics) nos muestra cómo se usa el sitio, a partir de las páginas vistas y las acciones realizadas, vinculadas a un identificador del navegador.

También podemos compartir información cuando la ley lo exija, para proteger nuestros derechos o a nuestros clientes, o si creamia se vende o se fusiona; en ese caso, esta política se sigue aplicando.

No usamos rastreadores publicitarios como el píxel de Meta, y no compartimos tu información con nadie con fines publicitarios.

Cookies y tecnologías similares

El sitio guarda algunos datos pequeños en tu navegador para que funcionen tu carrito y tu sesión; Google agrega los suyos para estadísticas.

Inicio de sesión (creamia): mantiene abierta tu sesión durante 14 días.
Carrito (creamia): recuerda lo que tienes en el carrito hasta que completas la compra o borras los datos del navegador.
Oferta de bienvenida (creamia): recuerda que ya viste la oferta WELCOME5, para mostrarla una sola vez, durante 2 años.
Barra de anuncios (creamia): recuerda que cerraste la barra de anuncios.
Compra registrada (creamia): asegura que cada compra se cuente una sola vez en nuestras estadísticas.
Cookies de pago (Stripe, PayPal): pagos seguros y prevención de fraude al finalizar la compra.
Cookies de estadísticas (Google): cuentan las visitas y muestran cómo se usa el sitio, hasta por 2 años.

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador. Sin los datos propios de la tienda, tu carrito y tu sesión no funcionarán.

Estadísticas

Usamos Google Analytics para ver cómo la gente encuentra y usa el sitio. Registra las páginas que ves y, cuando compras, los productos que ves, lo que agregas al carrito, cuando inicias el pago y tus compras con su valor. No recibe de nosotros tu nombre, tu dirección ni los datos de tu pago, y no lo usamos con fines publicitarios.

Para darte de baja, instala el complemento de inhabilitación de Google. Consulta cómo usa Google los datos de sitios como el nuestro.

La antigua opción "Do Not Track" de los navegadores no tiene un significado acordado, así que el sitio no responde a ella.

Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información solo mientras la necesitamos:

Pedidos y registros de pago: hasta 7 años, por motivos fiscales y contables.
Tu cuenta: hasta que la cierres o nos pidas eliminarla.
Mensajes de contacto y de venta al por mayor: el tiempo necesario para responder y dar seguimiento, y luego hasta 2 años como registro.
Datos de estadísticas: según la configuración de conservación de Google.

Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos o quitamos lo que te identifica.

Tus opciones y derechos

Puedes ver, corregir o eliminar tu información y darte de baja de las estadísticas, sin importar en qué estado vivas.

Ver o corregir tu información: inicia sesión en tu cuenta o escríbenos.
Obtener una copia o eliminarla: escríbenos. Solo conservamos lo que exige la ley, como los registros de pedidos para efectos fiscales.
Darte de baja de las estadísticas: usa el complemento de inhabilitación de Google, descrito en Estadísticas.
Correos: solo enviamos correos de pedidos, de cuenta y de servicio, que no puedes desactivar mientras tengas un pedido en curso.

Para hacer una solicitud, escribe a customerservice@creamiallc.com con "Solicitud de privacidad" en el asunto, desde el correo que usaste con nosotros. Es posible que te pidamos confirmar tu identidad, y respondemos en un plazo de 45 días. Si rechazamos tu solicitud, respóndenos para pedir que la reconsideremos; si aún no estás conforme, puedes comunicarte con el fiscal general de tu estado. Ejercer estos derechos nunca afecta tus precios ni el servicio que recibes.

Seguridad

Protegemos tu información con conexiones cifradas (HTTPS) en todas las páginas, contraseñas guardadas solo en forma cifrada y pagos manejados por completo por Stripe y PayPal, que cumplen el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS). Solo el personal de creamia, cada quien con su propio usuario, puede entrar al panel de administración de la tienda. Ningún sistema es perfectamente seguro; si llegamos a saber de una filtración que te afecte, te avisaremos como lo exige la ley.

Menores de edad

Nuestro sitio es para adultos y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de menores; si crees que un menor nos dio información, escríbenos y la eliminaremos.

Cambios a esta política

Cuando cambiemos esta política, actualizaremos la fecha de vigencia que aparece arriba. Si un cambio afecta cómo usamos información que ya nos diste, lo indicaremos en el sitio antes de que entre en vigor.

Contáctanos

Para preguntas o solicitudes de privacidad, comunícate con Creamia LLC en customerservice@creamiallc.com o al 804-349-2460.